O que aconteceu
Realizei uma compra com a empresa Lu Freitas Mimos Artesanais e Personalizados, porém, até o momento, os produtos não foram entregues.
O mais grave é que o consumidor realiza o pagamento confiando que receberá aquilo que comprou, mas fica sem o produto, sem uma solução adequada e sem o devido respeito. É extremamente preocupante verificar que existem reclamações envolvendo a empresa enquanto ela aparentemente continua realizando vendas.
Os produtos adquiridos são necessários para mim e a falta da entrega vem causando transtornos e prejuízos. Não é aceitável receber o pagamento e simplesmente não cumprir com a obrigação de entregar a mercadoria no prazo combinado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta e o prazo de entrega vinculam o fornecedor. Diante do descumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação ou, conforme o caso, o cancelamento da compra com a restituição integral dos valores pagos.
Exijo uma solução imediata: ou a empresa realiza a entrega integral dos produtos, apresentando um código de rastreamento válido e uma data concreta para recebimento, ou efetua o reembolso integral e imediato do valor pago.
A situação gera enorme insegurança e sensação de ter sido enganada. Espero que a empresa se manifeste de forma objetiva e resolva o problema, em vez de apenas prolongar uma situação que já ultrapassou qualquer limite razoável.