Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Resposta da Empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/12/2025 às 10:20
ID: 235768009
Fiz o pedido em 21 de outubro, estamos em 24 de dezembro e o pedido NUNCA CHEGOU. É a 3 reclamação que posto, a primeira me enviaram um código de rastreio dizendo que havia sido enviado, e o pedido simplesmente nunca chegou até mim, eu não conseguia nem fazer o rastreio do mesmo.
Quando compramos normalmente queremos receber o produto, já enviei emails e nunca há respostas, no site só consta como pagamento aprovado até hoje e quando envio reclamação pelo instagram, dizem que está com grande demanda. Ou eu recebo meu pedido, ou vou optar por decisões maiores para PELO MENOS receber meu reembolso do dinheiro que paguei.
***** número do pedido
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 08:23
Olá, Cynthia! Bom dia.
Sabemos que a situação causou um transtorno e que sua expectativa com a compra não foi atendida da forma esperada. Por isso, estamos acompanhando de perto para garantir mais clareza e todo o apoio necessário.
Verificamos que seu atendimento foi realizado via WhatsApp, onde nossa equipe prestou suporte com atenção e cuidado.O código de rastreio já foi enviado, e em breve seu pedido chegará até você!
Agora que conseguimos resolver o ocorrido, gostaríamos de convidá-la a avaliar nossa atuação no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e também pode ajudar outras pessoas em suas decisões.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Lua Joias.