Pedido NÃO entregue e falta de informações
Em réplica
Florianópolis - SC
22/01/2026 às 12:36
ID: 238491321
Boa Noite!
Realizei a compra no dia 12/07/2025 - Pedido n *****, que foi confirmado e recebia nf no email. Porem até hoje não recebi.
Já tentei entrar em contato com a Loja diversas vezes e ninguém me responde nos canais, também é inviável identificar que o produto foi entre no meu endereço uma vez que o mesmo não possui Código de rastreio apenas a informação: Forma de frete
FRENET_LOGGI_LOG_VIP, do qual puder constatar na nota fiscal.
Quero informações sobre o meu pedido ou então reembolso do valor pago
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:46
Olá, Jordana! Boa tarde.
Sabemos que a situação envolveu um transtorno e que sua expectativa de compra não foi atendida da forma esperada. Por isso, estamos acompanhando de perto para garantir mais claramente e todo o apoio necessário.
Verificamos que seu atendimento foi realizado via WhatsApp, onde nossa equipe prestou suporte com atenção e cuidado. O código de rastreio já foi enviado, e em breve seu pedido chegará até você!
Agora que conseguimos resolver o ocorrido, recomendamos convidá-la a avaliar nossa atuação no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e também pode ajudar outras pessoas em suas decisões.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Vida Joias.
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 15:22
Boa tarde,
No dia 26/01/26 entraram em contato pelo WhatsApp me passando un numero de rastreio. Porém o numero de rastreio consta como EM SEPARAÇÃO-NAO COLETADO. E desde então não me respondem mais no WhatsApp também.