Pedido não Entregue
Não resolvido
Belém - PA
16/01/2026 às 09:10
ID: 237861073
Realizei um pedido promocional no dia 28/05/25 (Pedido N *****), até a presente data não foi entregue, já passei mensagem nos dias 20/07, 25/07, 05/09, 16/09, 22/10, 19/11, 26/12 e 30/12.
Bloquearam meu cadastro no site, porém tenho a NF e print da solicitação.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:44
Olá, Joseane! Boa tarde.
Sabemos que a situação envolveu um transtorno e que sua expectativa de compra não foi atendida da forma esperada. Por isso, estamos acompanhando de perto para garantir mais claramente e todo o apoio necessário.
Verificamos que seu atendimento foi realizado via WhatsApp, onde nossa equipe prestou suporte com atenção e cuidado. O código de rastreio ***** já foi enviado, e em breve seu pedido chegará até você!
Agora que conseguimos resolver o ocorrido, recomendamos convidá-la a avaliar nossa atuação no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e também pode ajudar outras pessoas em suas decisões.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Lua Joias.
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 20:19
A resposta enviada por vocês não procede, até o momento não recebi nenhum ***** e nem chegou a encomenda.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 07:45
Dia 16/01 vcs informaram que tinha sido resolvido, que o código de rastreio foi enviado nada disso aconteceu. Fizeram contato pelo zap p localizar o pedido e só. Nunca foi enviado (11 meses) Solicito meu reembolso.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 08:00
Não entregaram, não ressarciram e não respondem pelo zap
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0