O que aconteceu
Empresa Reclamada: LUA MODA INTIMA LTDA CNPJ: ***** Endereço: ***** Nome de Fachada / Nome Fantasia na Sacola: Trifil Data da Compra: 16/10/2026 Valor Pago: R$ 159,99 (via Cartão de Crédito) Número da NFC-e: ***** RELATO DOS FATOS:No dia 16/10/2026, dirigi-me ao estabelecimento comercial identificado externamente e em suas embalagens/sacolas com a marca Trifil, localizado na *****. Solicitei expressamente à vendedora um body modelador da marca Trifil. A atendente me confirmou que possuía o item e me entregou o produto já embalado em uma sacola timbrada da marca Trifil. Ao chegar em casa, percebi que a vendedora havia me entregado um produto de outra marca, sendo um "Body Redutor Calcinha Sem Costura" da marca Selene (*****, código de barras *****). No dia 20/10/2026 (primeiro dia útil após a compra, dado o feriado dos comerciários na cidade em 19/10), retornei à loja para solicitar a troca do item incorreto pelo produto correto da marca pedida ou o cancelamento da venda. A atendente recusou-se a efetuar a troca ou devolução alegando que "não é permitida a troca de peças íntimas". Contudo, de forma contraditória, a mesma vendedora me ofereceu diversas outras peças de moda íntima (sutiãs, calcinhas e cuecas) para compra imediata, afirmando "categoricamente que eu poderia levar pois teria o prazo de 7 dias para trocar".Para agravar a situação, ao pesquisar o item entregue da marca Selene no mercado, verifiquei que o valor cobrado de R$ 159,99 é aproximadamente três vezes superior ao valor praticado no mercado para a referida marca e modelo. Entrei em contato com o SAC da marca Trifil, que alegou não poder intervir por não se tratar de uma loja oficial, e com a marca Selene, que orientou a resolução direta com o estabelecimento vendedor. PEDIDOS:Diante de todo o exposto, solicito ao PROCON a intermediação para que a empresa LUA MODA INTIMA LTDA:Efetue o estorno integral do valor de R$ 159,99 no meu cartão de crédito utilizado na transação; Disponibilize os meios para a devolução da peça (produto sem uso e com a etiqueta original fixada).