NÃO RECEBI O PRODUTO
Em réplica
Nossa Senhora da Glória - SE
10/10/2018 às 09:48
ID: 39111445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesREALIZEI A COMPRA NA LOJA LUA MORENA, ATRAVÉS DO WHATSAPP DIA 14/08/18,NO VALOR DE R$ *******,90, A ATENDENTE INFORMOU SE CHAMAR VIVIANE ,PAGUEI COM CARTÃO ATRAVÉS DO PAGSEGURO. DIA 27/08/18 SOLICITEI O CÓDIGO DE RASTREIO ATRAVÉS DO WHATSAPP E NÃO OBTIVE RESPOSTA, DIA 05/09/18 RETORNEI A SOLICITAR O CÓDIGO, A PESSOA DA LOJA PEDIU MEU CEP ,EU INFORMEI-O,PORÉM, NÃO ME DEU UM RETORNO. DIA 11/09/18 VOLTEI A PEDIR O CÓDIGO,DESSA VEZ O WHATSAPP MOSTROU QUE A MENSAGEM NÃO FOI RECEBIDA PELO DESTINATÁRIO. 14/09/18 ENTREI EM CONTATO ATRAVÉS DO INSTAGRAM( @luamoreena) E RELATEI A ELA QUE NÃO RECEBI O PRODUTO E NEM O CÓDIGO DE RASTREIO,MAIS UMA VEZ PEDIU O CEP E DIA 17/09/18 ME INFORMOU QUE O PRODUTO FOI DADO PELOS CORREIOS COMO ENDEREÇO INCORRETO E QUE ESTAVA SENDO ENCAMINHADO DE VOLTA A LOJA,ELA PEDIU PARA EU CONFIRMAR O MEU ENDEREÇO E ASSIM EU O FIZ,ME DISSE TAMBÉM QUE IRIA ESPERAR O PRODUTO RETORNAR E ME AVISARIA. DIA 02/10/18 EU VERIFIQUEI O CÓDIGO DE RASTREIO E LÁ CONSTAVA QUE O PRODUTO TINHA SIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE DIA 18/09/18,AO QUESTIONAR SE JÁ HAVIA ME ENVIADO DE VOLTA, A VENDEDORA DISSE QUE NÃO TINHA RECEBIDO O PRODUTO E QUE IRIA ENTRAR EM CONTATO COM OS CORREIOS PARA VERIFICAR QUEM RECEBEU E QUAL O ENDEREÇO E ME DARIA UMA RESPOSTA. ATÉ HOJE DIA 10/10/18 A LOJA LUA MORENA NÃO ENTROU MAIS EM CONTATO E EU ACREDITO ESTAR SENDO VÍTIMA DE UM [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2018 às 10:51
Bom dia Viviane.
Lemos a sua reclamação e queríamos ajudar você em sua compra, porém a marca Lua Morena https://*******) é uma marca que trabalha somente com beachwear e vendemos nossos produtos através do site https://*******
Olhamos o perfil do instagram @luamoreena e achamos que deva ser uma loja que não tem nenhum vinculo com nossa marca e nossos produtos, pode conhecer nossos produtos no instagram @luamorena , ficamos muito triste em não podermos ajudar você por ter comprado em uma loja que não seja nossa parceira e que venda nossos produtos para podermos intervir neste processo. Acho que acabou reclamando em nosso canal por a loja usar um nome igual ao da nossa marca. Esperamos que consiga resolver entrando em contato com quem comprou e novamente só podemos torcer para que consiga resolver o quanto antes este inconveniente.
Somos do Grupo La Playa https://*******), venha conhecer todos nossos produtos.
Réplica do consumidor
14/10/2018 às 10:42
Lua Morena, na verdade a reclamação não foi para sua marca , houve um mal entendido,pois a loja que comprei o produto se denomina como Lua morena boutique lá no instagram,é uma loja virtual. Desculpe-me por confusão.