Solicito estorno, visto que produtos não foram enviados

Fiz a loja da Lua, uma amiga comprou faz 2 anos e meio, e não recebeu nem produto nem estorno até hoje.

Fiz contato algumas vezes na época, ela tb ligou no *******, e deram opção de estorno, pq não tinham mais o produto (?!), mas não recebemos nada.

Anexo a Nota Fiscal.