Luana Estofados

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São Paulo - SP

16/06/2023 às 18:40

ID: 166579763

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Eu e minha mãe compramos um jogo de sofá na Luana Estofados do Shopping de Moveis Moema em 05/08/*******. A minha compra assim como a entrega transcorreram sem problemas e até pouco tempo atrás estava tudo certo. Começamos a sentir as molas do sofá e um deles faz barulho como um " estalo" ao sentar e levantar. Além de incomodo
é desconfortáhttps://******* que vai desmontar.
Como tinha sido bem atendida pela vendedora Shirley procuramos por ela e relatamos o ocorrido. Tiramos as fotos dos sofás e enviamos a ela pra ver o que podia ser feito. Ela acionou a fábrica que entrou em contato com a minha mãe através da funcionária Jéssica, já na defensiva, dizendo que os sofás estavam fora da garantia, o que nao foi questionado por nós e era óbvio após 2 anos e 10 meses , mas que entrariam em contato no dia seguinte pra "talvez " mandar uma pessoa na minha casa avaliar o sofá. Isso tudo por whats app em 29/05/*******.
Estamos deitadas esperando a Jéssica da fabrica nos dar um retorno sobre um jogo de sofá que não tem 3 anos de uso. Além da displicência e pouco caso da Jéssica, a loja me decepcionou profundamente por sequer terem nos contatado para saber o desfecho do problema. Só foram atenciosos na venda. Pós-venda péssimo. Eu não queria servico gratuito e sim uma ajuda da loja para avaliar o problema dos meus sofás para um possivel reparo com o proprio fabricante. NUNCA imaginaria ter esse tipo de problema num curto espaço de tempo.
Sofás de mola como esse que comprei não recomendo e estou insatisfeita. Ficou evidente que não são de boa qualidade como me prometeram.
Esperava pelo menos uma satisfaçao.