Não recebi minha compra de bola Adidas e a empresa não responde

Olá, Sra. Barbara!

Lamentamos o transtorno ocasionado pela demora na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi faturado e despachado por nossa equipe dentro do prazo estabelecido no momento da compra. O código de rastreamento foi enviado para o e-mail cadastrado no ato do faturamento e despacho, permitindo o acompanhamento da encomenda.

Conforme a atualização disponível no rastreamento, o pedido encontra-se em transferência pelos Correios para a cidade de destino. Identificamos, entretanto, que a encomenda ainda não foi entregue em sua residência.

Diante disso, nossa equipe já abriu um chamado junto aos Correios para solicitar esclarecimentos sobre o ocorrido e verificar a previsão de conclusão da entrega. Estamos acompanhando a situação de perto para buscar uma solução o mais breve possível.

Além disso, nossa equipe já entrou em contato com a cliente por WhatsApp, e o atendimento está em andamento diretamente com ela, para que possamos prestar todo o suporte necessário até a resolução do caso.

Reforçamos que, da nossa parte, o pedido foi preparado e despachado dentro do prazo. O atraso ocorreu durante o processo de transporte dos Correios, mas estamos fazendo o possível para acompanhar a ocorrência e auxiliar na conclusão da entrega.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Luar Sports