O que aconteceu
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
luar sports respondeu
30/09/2026 às 08:33
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração.
Após verificarmos as informações apresentadas, identificamos que o pedido mencionado não constava em nossos registros oficiais. Na época indicada, nossa loja foi vítima de um ataque cibernético, que resultou na clonagem do nosso site e na utilização indevida da nossa marca por terceiros.
Gostaríamos de esclarecer também que não trabalhamos com a transportadora Loggi Express e não reconhecemos o código de rastreamento informado como pertencente a uma operação realizada pela nossa loja.
Dessa forma, tudo indica que a compra tenha sido realizada através do site clonado, e não pelos nossos canais oficiais. Lamentamos profundamente que terceiros tenham utilizado indevidamente nossa identidade para realizar esse tipo de operação.
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 14:19
Não me convenceuReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não comprarei mais
Resposta final da empresa
14/10/2026 às 16:42
Lamentamos sinceramente que os esclarecimentos apresentados não tenham sido suficientes para transmitir a confiança que gostaríamos. Respeitamos sua insatisfação e compreendemos que uma situação como essa possa gerar insegurança e frustração.
Reforçamos que nossa intenção é agir com transparência e responsabilidade, esclarecendo os fatos da melhor maneira possível. Lamentamos profundamente que nossa marca tenha sido utilizada indevidamente por terceiros e que essa situação tenha impactado negativamente sua percepção sobre nossa empresa.
Respeitamos sua decisão e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois consideramos toda manifestação uma oportunidade de aprimoramento. Gostaríamos apenas de reforçar que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e fornecer as informações necessárias, sempre com respeito e cordialidade.
Sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que, futuramente, possamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento