O que aconteceu
Fiz uma compra de um powerbank via ML justamente por situações de emergência.
Tenho uma garantia até final de outubro.
Quando se faz a busca em uma assistência técnica, loja física em meu estado , inexiste! .Entrei em contato com a empresa , o assistente virtual pede dados pessoais , sem o retorno, dando um prazo dd 48 h para entrar em contato. Atualmente existe uma Lei que protege dados do cidadão , talvez muitas empresas desconheçam .
Como passar dados se a própria empresa não responde o chamado?.
Como fazem vendas sem uma assistência técnica presencial , produtos de origem emergencial aos dias atuais?envio do produto de emergência para outro estado?este tem por objetivo situações atipicas e emergênciais .Fica a duvida , comprei , depois de duas horas a lanterna de distância em uma situação extrema climatica , uma tempestade severa ,( APAGOU) em uma localidade de mata , você ficar sem a principal para o terreno acidentado, fica a pergunta a empresa que comercializa seu produto emergencial.
Fica a reclamação!! já que a empresa demora 48 h para o retorno através de um assistente virtual.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LuaTek respondeu
01/10/2026 às 12:12
Prezado(a) Renata,
Agradecemos o contato e entendemos a situação relatada sobre a lanterna direcional do produto, que apresentou falha de funcionamento após aproximadamente 2 horas de uso, mesmo com o carregamento completo conforme instruções.
Esclarecemos sobre a solicitação de dados (Nome completo, CPF e descrição do problema): essa é uma etapa padrão aplicada a todos os clientes, sem exceção, necessária para abertura da Ordem de Serviço e cadastro no sistema interno, assim como para geração do código de postagem reversa (frete por nossa conta) junto aos Correios. Essa coleta de dados segue as finalidades previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) os dados são utilizados exclusivamente para a prestação do atendimento solicitado (execução de garantia), armazenados com segurança, e não são compartilhados com terceiros para fins alheios a esse atendimento.
Sobre a ausência de assistência técnica física no seu estado: nosso atendimento de garantia é nacional e realizado via postagem reversa ou seja, o cliente não precisa se deslocar até nenhuma unidade física. Geramos um código de postagem sem custo para o cliente, e o produto é analisado em nossa assistência técnica central.
Para darmos continuidade à abertura da sua Ordem de Serviço e à análise técnica do defeito relatado, por gentileza, nos encaminhe via WhatsApp:
Nome Completo:
CPF: *****
Descrição do problema (já relatada por aqui, mas necessária no formulário padrão):
Seguimos à disposição para dar andamento assim que recebermos as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luatek Gestão Rui Cesar
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 11:26
O problema foi resolvido pela loja em que a empresa vende seus produtos, e não a própria.
A loja compradora dos produtos da empresa Luatek com razão social nome * ****** end no estado de SP, sim!
resolveu de imediato, assistência. feedback, repostas , envio e o fundamental como um produto emergencial. Foi rápida sua entrega .
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7O problema foi resolvido pela loja vendedora Cellfy, esta resolveu de imediato, trocou o produto. A Luatek não fez parte, o produto é da empresa mas a loja vendedora , resolveu rapidamente. Agradeço o suporte unicamente a Cellfiy.
Resposta final da empresa
13/10/2026 às 10:37
Prezada Renata,
Ficamos satisfeitos em saber que seu produto foi substituído com agilidade pela loja Cellfy, nossa revendedora, e agradecemos o feedback sobre o atendimento dela.
Registramos que respondemos à sua reclamação no mesmo dia em que ela foi aberta, informando o canal e os dados necessários para a abertura da O.S. com postagem reversa, sem custo para a senhora. Compreendemos que, em uma situação de emergência, a solução imediata pela loja foi o caminho mais prático, e fica a nossa disposição caso precise de qualquer suporte da Luatek no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luatek Gestão Rui Cesar