Produto com defeito e recusa de troca/garantia

Olá, Diego,

Agradecemos o contato e entendemos a situação. Conforme verificado, a compra do produto foi realizada em julho de 2025, ultrapassando o prazo de garantia legal de 90 dias somado aos 90 dias adicionais de garantia do fabricante (totalizando 180 dias). Pelo relato, o produto foi utilizado uma única vez no momento da compra e permaneceu sem uso por um longo período até a nova tentativa de carregamento, o que é compatível com o desgaste natural da bateria por inatividade prolongada, e não necessariamente com defeito de fabricação.

Diante do prazo já expirado, não é possível realizar a troca dentro dos critérios de garantia. Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luatek Gestão Rui Cesar

Entend perfeitamente, mas poderia ter vindo com vício oculto e vocês nem se deram trabalho de verificar se de fato eram isso! Já que como disse foi pouquíssimo usado. E poderia dar defeito tbm se usasse uma segunda vez dentro da garantia, mas enfim confiei na marca e tenho esse tipo de retorno !

Olá, Diego,

Entendemos seu ponto sobre vício oculto. Esclarecemos que a perda de carga por bateria que permanece muito tempo sem uso é um comportamento esperado desse tipo de equipamento, diferente de um defeito de fabricação.

Ainda assim, nossa assistência técnica pode inspecionar o produto para verificar se há sinais físicos de defeito interno (como abaulamento, vazamento ou dano visível na célula), mesmo com a bateria sem carga. Se não houver nenhum sinal de defeito, o resultado mais provável é que a perda total de carga tenha ocorrido pela própria bateria "morrer" após ficar muito tempo sem uso o que é desgaste natural, não defeito de fabricação. Caso a análise aponte outro resultado e confirme defeito de fabricação, seguimos com reparo ou substituição sem custo.

Basta nos enviar o equipamento pelo nosso WhatsApp (11) 91765-9531.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luatek Gestão Rui Cesar