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Resolvido
Paulista - PE
12/03/2023 às 13:56
ID: 160852817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no valor de *******,00 aprovada no cartão de crédito e o ******* como cancelado no site. Sem motivo algum e sem nenhum tipo de contato com o cliente. Péssimo.
Um descaso.
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Resposta da empresa
12/03/2023 às 14:26
Oi Rebeka, tudo bem?
Verificamos aqui o seu caso e foi um erro no status do Mercado Pago, que é o gateway que processa os status dos pagamentos de todos os pedidos na loja.
Conforme contato realizado pelo whatsapp, já corrigimos o status da sua compra e agora está tudo certo, seguindo para o faturamento, emissão da nota fiscal e código de postagem dos Correios. Todas essas informações já foram também disponibilizadas no email utilizado para cadastro na loja.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentamos corrigir o mais rápido possível o seu problema.
Obrigada
Anielle da Lub Lab
Consideração final do consumidor
16/03/2023 às 06:40
Tudo foi resolvido rapidamente diante do erro do sistema, o contato no whatsapp foi muito rápido, inclusive fora do horário comercial. O produto já chegou, super rápido, bem embalado, discreto e muito cheiroso.
Super recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/03/2023 às 14:08
Oi Rebeka! Obrigada pelo feedback, isso nos ajuda a manter nosso padrão de excelência no atendimento aos clientes.
Seja sempre muito bem vinda no nosso laboratório de experiências aqui na Lub Lab.