Resolvido

*******

Lub Lab Shop

cidade: Paulista

O que aconteceu

Fiz uma compra no valor de *******,00 aprovada no cartão de crédito e o ******* como cancelado no site. Sem motivo algum e sem nenhum tipo de contato com o cliente. Péssimo.

Um descaso.

Interações da reclamação

  1. Lub Lab Shop respondeu

    12/03/2023 às 14:26

    Oi Rebeka, tudo bem?

    Verificamos aqui o seu caso e foi um erro no status do Mercado Pago, que é o gateway que processa os status dos pagamentos de todos os pedidos na loja.

    Conforme contato realizado pelo whatsapp, já corrigimos o status da sua compra e agora está tudo certo, seguindo para o faturamento, emissão da nota fiscal e código de postagem dos Correios. Todas essas informações já foram também disponibilizadas no email utilizado para cadastro na loja.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentamos corrigir o mais rápido possível o seu problema.

    Obrigada

    Anielle da Lub Lab

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido rapidamente diante do erro do sistema, o contato no whatsapp foi muito rápido, inclusive fora do horário comercial. O produto já chegou, super rápido, bem embalado, discreto e muito cheiroso. Super recomendo.

  3. Resposta final da empresa

    16/03/2023 às 14:08

    Oi Rebeka! Obrigada pelo feedback, isso nos ajuda a manter nosso padrão de excelência no atendimento aos clientes.

    Seja sempre muito bem vinda no nosso laboratório de experiências aqui na Lub Lab.