Vendido uma coisa, recebida outra

Bom dia Lucas,
As estações de abastecimento realmente são completas no que se diz respeito à Bomba, Medidor, Mangueira, Bico, Suporte para Fixação, conforme é informado no descritivo o qual enviamos na negociação, inclusive essa informação consta no histórico do e-mail ( Data 04/09/******* ) o qual detalho abaixo:

03/09/******* - Primeiro contato via chat
03/09/******* - Proposta enviada quinta-feira, 3 de setembro de ******* 12:10
03/09/******* - Cliente solicitou descontos para fechamento
03/09/******* - Retornamos informando sobre o desconto, e informando que seria o melhor valor para essa estação completa.
04/09/******* - Nessa data o cliente indagou se acompanhava o tanque e qual seria a marca do motor ( 11:54min)
04/09/******* - A vendedora deixa claro o que seria a estação completa com a seguinte mensagem:
Quando falo completa seria: bomba, mangueira, medidor e bico. Do jeito que está na foto. A marca da bomba é Lubmix.
04/09/******* - Nessa data Sabrina pediu novamente a cotação ( 17:06min )
08/09/******* - Sabrina envia a aprovação do pedido para finalização.

O item o qual o cliente informa que está faltando não faz parte integrante da estação ( Conforme detalhado no e-mail ), pois trata-se de um item de instalação opcional o qual só serve caso o cliente fosse usar em IBCs de 1.******* litros ainda não sendo um item obrigatório pois se o equipamento for ligado por uma mangueira direta vai funcionar normalmente. Esse periférico é opcional e pode ou não ser necessário dependendo da pessoa que esteja fazendo a instalação do equipamento ( equipamento acompanha manual ) o instalador do equipamento pode fazer sem a necessidade desse item em especifico, mesmo porque caso seja outro tipo de reservatório como por ex ( Tambor 200L, tanques maiores etc ) usa-se outro tipo de conexão.

Concluímos reafirmando que o equipamento é completo e pronto para seu funcionalmente, ressaltando que componentes de INSTALAÇÃO como mangotes, tubos de sucção, dependem do reservatório a ser usado e deve ser solicitado pelo cliente/instalador. Na negociação foi enviada a descrição completa do equipamento como também o seu link que no site possui um arquivo especifico tratando da ligações da estação para ajudar o cliente como também o manual completo.

A Lubmix preza pela qualidade de seus equipamentos ( Todos os equipamentos possuem 2 anos de garantia ) e prezamos pelo atendimento ao cliente. E é por esse motivo que nossa diretoria autoriza um desconto de 15% no equipamento ( COD. ******* ) o qual o cliente necessita para concluir a instalação. Esse periférico é para ligar a estação ao reservatório IBC de 1.******* Litros, caso não seja esse reservatório peço para que o cliente nos comunique.

Também faremos essa mesma retratação via e-mail para que ambas partes possuam a formalização e cheguem em uma solução o mais breve possível.

Atenciosamente: Thaylor Tavares - Responsável Técnico
Whatsapp:*******
Telefone*******

Boa tarde,

Entendo que cabe a Lubmix indicar os itens necessários para minha necessidade.
Informei a vendedora que precisava de um sistema para ser instalado para uma bombona IBC com a finalidade de abastecer ARLA 32.
Recebi a resposta de que o Kit Completo era o que eu precisava, já com a cotação.
Os e-mails que apresentou estão omitindo algumas informações, inclusive as conversadas via telefone.

Contato 03/09/******* (12:27:12)Lucas: Quero cotar uma estação de abastecimento elétrica para ARLA.
Fica claro no contato que o cliente está procurando uma SOLUÇÃO DE FATO COMPLETA.

Além disso, a descrição do produto é enganosa, quando se lê Adaptável a tambores e reservatórios, a unidade pode ser facilmente desconectada e movida de um ponto de distribuição para outro. subentende-se que o sistema que está sendo adquirido já é adaptável a tambores e reservatórios e que não será necessário comprar outro equipamento de *******,00 como me foi informado via telefone.

Mas enfim, se a vendedora sabia que eu estava adquirindo a estação de abastecimento para instalação no meu IBC, por que não fui informado em momento NENHUM deste item *******?

Boa tarde Lucas,
O item ******* não faz parte da estação de abastecimento e não é um item obrigatório para instalação da estação, esse item somente é indicado ao cliente quando ele solicita, mesmo porque a instalação da estação pode ser usada uma simples mangueira que o equipamento vai funcionar perfeitamente, ou até mesmo um tubo de sucção na parte superior do IBC.

Infelizmente não conseguimos mensurar o que foi tratado por telefone com a vendedora e é por esse motivo que fazemos a formalização de orçamento somente por e-mail com descritivo e detalhamento da negocição. Porém a sua solicitação feita via e-mail em 03/09/******* solicitando a estação foi atendida. Reforço novamente que o item ******* não faz parte da estação e trata-se de um periférico para ligação ao reservatório, esse o qual deve ser verificado pelo cliente e somente indicado caso seja feita a indagação, que inclusive quando ocorre o cliente é direcionado ao setor técnico o qual lhe explicará sobre a mesma. Nos e-mails verificados não existiu essa indagação, somente verificamos que foi indagado se a estação acompanhava o reservatório e a vendedora retornou informando cada item que faz parte integrante do conjunto, e nesse e-mail também não consta o item *******.

Quanto a parte que o Sr informa que a descrição do produto é enganosa, informamos que não, pois dizer que é adaptável a tambores e reservatórios não afirma que enviamos os periféricos para que isso seja feito, apenas estamos informando que pode ser ligado a eles ( Reservatórios, Tambores, etc ). E caso fique alguma dúvida nesse momento o site dispõem do manual do equipamento, manual de ligação para IBC, chat online todos os dias da semana, whatsapp de suporte todos os dias da semana horário comercial******* onde pode ser sanado qualquer dúvida para que não fique nenhuma questão subintendente.

Por esses motivos acreditamos que faltou um afunilamento técnico do solicitante, e usando uma analogia para conclusão, seria a mesma coisa que comprarmos uma TV e o vendedor não nos questionar se teremos a tomada para liga-la.

Reafirmo novamente nosso compromisso com a satisfação do cliente e é por esse motivo que estamos concedendo 15% de desconto mesmo entendendo que o item reclamado não faz parte do equipamento comprado e que em nenhum e-mail formalizado houve essa solicitação.

Fico à disposição para maiores esclarecimentos

Desde já
Muito Obrigado

Att. Thaylor Tavares

Bom dia Lucas,
A Lubmix por preza sempre pela satisfação do cliente e por entender que o cliente está em primeiro lugar, vem por meio deste informar que enviaremos uma peça ******* por nossa conta para resolver o seu problema. Como também tomaremos algumas medidas internas para que problemas como esse não ocorram mais.

Desde já pedimos desculpas pelo transtorno

Muito Obrigado

Att Thaylor Tavares