LUCAS_JOGOS: Atraso na entrega e ausência de nota fiscal, com tentativa de induzir cliente a cancelar compra no Mercado Livre para refazê-la com preço maior no site da loja.

Olá,Rodrigo Sant Ana.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido não foi enviado porque ocorreu um erro interno na integração fiscal entre a plataforma do Mercado Livre e a SEFAZ-SP. Sem a validação da nota fiscal pelo próprio sistema, a etiqueta de envio não é liberada, impossibilitando a postagem da mercadoria, mesmo com o produto disponível em nosso estoque.

Em todos os contatos, buscamos ser transparentes e mantivemos você informado sobre a situação. Como alternativa, oferecemos a possibilidade de compra em nosso site oficial, pois lá não há a mesma dependência operacional de terceiros para a emissão e liberação do envio, permitindo uma solução mais rápida. Essa sugestão foi apresentada apenas como uma opção para tentar atender sua necessidade com maior agilidade, jamais para retirar qualquer direito ou transferir o problema ao consumidor.

Quanto ao valor mencionado, quando entramos em contato inicialmente, o preço praticado em nosso site era inferior ao anunciado no Mercado Livre. Posteriormente, devido à alta demanda por se tratar de um produto que está saindo de linha, houve reajuste de preço em nosso estoque.

Também informamos que, caso não desejasse aguardar a regularização do sistema, poderíamos realizar o cancelamento da compra e o respectivo estorno integral, opção que acabou sendo escolhida hoje.

Entendemos sua frustração, especialmente pela expectativa criada em torno do presente, e lamentamos que uma falha operacional envolvendo sistemas de terceiros tenha impedido a conclusão desta venda. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo em uma futura ocasião em condições mais favoráveis.

Atenciosamente,

Equipe Lucas Jogos