LUCAS JOIAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2024 às 13:05

ID: 186297009

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Meu relato é das ocorrências até a data de hoje, 08/04/*******. Fiz uma compra, do meu CPF, de uma laminadora dessa empresa que atua no ramo de joalheria. Soubemos da venda do produto a um preço acessível (R$*******,00) por uma conhecida de nossa filha que está iniciando a carreira nesse ramo e pagamos à vista à conforme comprovante de PIX (anexo1 comprovante 13-01-*******). Nas conversas via app Wathsapp (conversas 1 a 1d) de 13/01/******* data da compra, atendemos às condições da empresa e efetuamos o pagamento integral à vista, com a promessa de envio a nosso endereço (informado na conversa 1c) na quinta-feira a tarde (18/01/*******) já que a concretização da transação foi 13/01/*******.
Mas como se pode ver na conversa de 2 seria uma média de 6 dias para a entrega e no dia 19/01/******* no máximo. A ENTREGA NÃO OCORREU.
Já na conversa 2b (em 14/02/*******) a empresa já envolvendo um terceiro, informa que na terça (20/02/*******) seria entregue e que aguardássemos. A ENTREGA NÃO OCORREU.
Passados cerca de 30 dias da data acordada para entrega (entre 18 e 19/01), em 27/02/******* solicitamos reembolso (ver conversa 3).
Em 29/02 a empresa começou a dar desculpas sem cabimento (final da conversa 3), com wpp hackeado que não nos interessa (basta um ligação telefônica se e empresa é séria e idônea). Na conversa 3b sustenta a desculpa pela não entrega do produto com um conseguimos arrumar a laminadora e que até terça chega pra você que seria 05/03/*******!!!!! E NÃO CHEGOU!
Ora, (1) em nenhum momento nos foi informado que o produto tinha problema e (2) já não havia sido postada para entrega em até 19/01?
Ainda nesta data de 29/02 solicitamos um código de rastreio mas o pedido foi ignorado (ver conversa 4) e na conversa 4 se esquiva com assim que ficar disponível te mando. Mas não havia sido postado para entrega até 19/01??? Como não há código de envio? E como interceptou o produto para reparo em 14/02 se já havia sido enviado??? E NÃO FOI ENTREGUE O PRODUTO.
Na conversa 6, novamente pedimos reembolso em 06/03 e não fomos atendidos. Em 11/03/******* tentamos contato telefônico sem sucesso e em 12/03/******* ainda sem resposta informamos a empresa das nossas próximas ações (B.O a ser feito) diante do descaso e de termos pago a vista pelo produto e mais 60 dias do pagamento efetivo, não ter sido entregue. Se desculpa (ver conversa 6b) com um print do banco sobre o bloqueio mas passado 60 dias e de posse do dinheiro, nada justifica o reembolso, solicitado a primeira vez em 27/02!!!!
Nas conversas 07 e 8 (de 19/03), conversa 09 (de 23/03 iniciada ao final da conversa 8) e 10 (27/03) passados quase 3 meses, a empresa vai conseguir o dinheiro e manda dia 13/04 ???? um sábado???? desde a compra em 13/01/*******???
USAM TODA SORTE DE DESCULPAS E ESQUIVAS PARA ENTREGAR UM PRODUTO (QUE AO QUE PARECE NUNCA POSTOU PARA ENVIO), PELO QUAL RECEBEU PAGAMENTO INTEGRAL À VISTA, NÃO O ENTREGA E NEM DEVOLVE O DINHEIRO.

O próximo passo é registrar Boletim de Ocorrência aqui em São Paulo/SP por [Editado pelo Reclame Aqui].