Atraso no envio de produto comprado via Sedex e mau atendimento via WhatsApp
Respondida
Cotia - SP
22/05/2026 às 11:43
ID: 249388927
Fiz uma compra no site com entrega sedex e sequer enviaram na data que era para estar recebendo o produto, só geraram a etiqueta e mais nada, ha 4 dias. Atrapalhou uma diaria de entrega de mais 200 fotos de produtos Vendedores fieis as politicas de horários interna deles, mas nao comprometidos a sequer despachar o produto no prazo que o site consta.
Atendimento pelo whatsapp muito arrogante, inflexível e mal conseguem demonstrar educação e entender a demanda do cliente deles. E depois nao sabem pq todo mundo prefere mercado livre
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:54
Olá, lamentamos pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação, especialmente considerando que o produto seria utilizado em sua atividade profissional.
Identificamos uma falha operacional em nossa logística que afetou alguns pedidos naquele período. Embora as etiquetas de envio tenham sido geradas normalmente, determinadas encomendas não tiveram sua postagem concluída como previsto.
Assim que identificamos a ocorrência, iniciamos uma conferência dos pedidos impactados e realizamos novos envios para garantir que os clientes recebessem seus produtos o mais rapidamente possível.
Sabemos que atrasos podem causar prejuízos e comprometer planejamentos, por isso levamos esse tipo de situação muito a sério e utilizamos cada ocorrência para aprimorar nossos processos internos.
Reforçamos também que todos os nossos envios são assegurados. Em situações excepcionais envolvendo falhas logísticas, extravios ou qualquer ocorrência durante o transporte, nosso compromisso é sempre garantir que o cliente receba o produto adquirido.
Agradecemos pelo feedback e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas naquele momento.
Atenciosamente,
Equipe Lucas Lapa Photopro