Cobrança de renovação não autorizada e sem aviso prévio, com solicitação de estorno pendente.

Comprei a meses atrás uma consulta parcelada em 4 x. Nem cheguei a usar, acessei uma vez, não me deixaram cancelar. Ok, paguei. Agora pra minha surpresa geraram uma nova cobrança no meu cartão como se fosse uma renovação sendo que não fui avisada e muito menos autorizei. Não existe renovação automática sem aviso prévio! Já pedi o estorno mas a equipe dele até agora não me respondeu.