Atraso na entrega de janelas e falta de retorno sobre o status do pedido

Fiz uma compra de 14 janelas para uma obra. Foram solicitados 20 dias, desde a data do pagamento, para entrega dos produtos. Na data agendada a entrega não foi realizada e, quando entrei em contato - dois dias depois - para obter informações sobre a entrega, não obtive resposta. No dia seguinte, entrei novamente em contato e informaram que "a equipe de logística não passou nenhuma posição". Questionei aquele fluxo e perguntei se o cliente precisaria esperar - indefinidamente - por solução para o atraso, então me disseram que a entrega aconteceria na semana seguinte. Hoje (semana seguinte) tentei obter informações novamente mas sequer fui respondido. Espero que essa reclamação sirva para que a entrega seja providenciada e meu prejuízo com o atraso não aumente ainda mais.