LUCCA BAKERY

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Canoas - RS

16/02/2025 às 23:15

ID: 210085093

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Hoje, saí do trabalho sonhando com um bom café e morrendo de fome. Antes de ir ao estabelecimento, conferi o horário de funcionamento tanto no Instagram oficial quanto no Google, onde informavam que estariam abertos até as 20h.

Cheguei ao local às 19h40 e vi que ainda havia vários clientes. Sentei-me à mesa, mas, pouco depois, uma atendente veio me informar que a cozinha já estava fechada e que não poderiam me atender.

Fiquei extremamente frustrada e me senti enganada. Se um estabelecimento divulga que funciona até as 20h, é razoável esperar atendimento até esse horário. Se há restrições, como o fechamento antecipado da cozinha, isso deveria estar claramente informado para os clientes.


Isso é publicidade enganosa de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Publicidade Enganosa (Art. 37 do CDC) Se o estabelecimento anuncia que funciona até as 20h, o consumidor tem o direito de esperar atendimento até esse horário. Se a cozinha fecha às 19h40, essa informação deveria estar clara em todos os canais de divulgação.2. Direito à Informação (Art. 6, III do CDC) O consumidor tem o direito de receber informações claras e precisas sobre os serviços oferecidos, incluindo horários de funcionamento e restrições.3. Oferta Vinculante (Art. 30 do CDC) Qualquer informação divulgada pelo fornecedor, seja em anúncios, redes sociais ou na fachada do estabelecimento, faz parte da oferta e deve ser cumprida.