Reclamação resolvida

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Campos dos Goytacazes - RJ

14/07/2021 às 10:23

ID: 126605475

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Adquiro as comidas congeladas da Lucco Fit (que recentemente mudou de nome para Prati) há cerca de 1 ano. Semana retrasada a porção congelada de arroz com cenoura veio com um FIO DE CABELO ENORME. Infelizmente não tirei foto do ocorrido (do que me arrependo profundamente), mas tenho uma testemunha disso. Não haveria a menor possibilidade de ser meu cabelo, pois o fio encontrado na comida era de cor e textura diferentes do meu - além do que o meu cabelo estava preso. Eu consegui segurar a porção congelada de comida suspendendo pelo fio, o que demonstra que o cabelo estava ali antes da comida ser congelada e embalada. Infelizmente não reclamei, apesar da péssima experiência e da ojeriza.

Ontem, ao descongelar uma porção de batata com páprica, eis que havia um cabelo pequeno, do tamanho de um cílio na batata. Observei os condimentos da comida para ver se não poderia ser algum tempero, realmente não quis crer que sejam tão descuidados a ponto de o mesmo problema acontecer 2x, o que é inadmissível para uma marca de comidas congeladas, e pior, num período de tempo tão curto. No entanto, não havia orégano nem qualquer tempero que pudesse ao menos se parecer com o cabelo que estava na comida. Felizmente desta vez tirei foto.

Não voltarei a comprar comidas com a referida empresa e aconselho que também não façam, porque está evidente o descuido no preparo dos alimentos.

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Resposta da empresa

14/07/2021 às 10:37

Olá, Lívia... bom dia!

Em primeiro lugar, queremos te pedir desculpas por qualquer inconveniente. Nós lamentamos muito que esta situação tenha ocorrido duas vezes contigo. Nossos protocolos de segurança são extremamente rigorosos e qualquer situação que saia do nosso controle, nos deixa extremamente preocupados. Por isso, iremos analisar o seu caso com toda seriedade que merece e entrar em contato contigo através do seu WhatsApp para obter maiores informações e compensá-la da melhor maneira possível.

Consideração final do consumidor

30/09/2021 às 09:08

Pediram desculpas e me deram um voucher de uns 30 reais (que não usarei pois não pretendo comer comida com cabelo pela 3a vez).

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

30/09/2021 às 10:27

Olá, Lívia!

Conforme nós te dissemos à época do ocorrido, o nosso líder de produção prontamente tomou providências sérias para com o nosso pessoal da cozinha, para reforçar os procedimentos de segurança alimentar, pois o nosso investimento nestas práticas é pesado e constante, portanto, inadmissível que este tipo de situação ocorra. E de fato, nunca mais ocorreu desde então e nós somos muito orgulhosos disso, pois sabemos que toda empresa tem problemas (basta olhar as concorrentes aqui no mesmo no Reclame Aqui), mas empresa boa é aquela que consegue resolver.
Importante ressaltar também que não foi somente um pedido de desculpas e um voucher de 30 reais que nós te demos... nós prontamente te devolvemos o valor integral do seu pedido e apenas incluímos um voucher de 30 reais sem prazo de validade, pois com as medidas de segurança reforçadas, ficaríamos felizes se você considerasse futuramente nos dar uma nova chance.

Abraços!