Ameaça de cobrança do *****
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 12:52
ID: 249074843
Fiz o cancelamento da rede de internet via WI-FI da ***** até então tudo tranquilo.
Ai me mandaram varias mensagem dizendo que se eu não entregasse o Modem eu pagaria uma multa de R$250,00 reais. Agendei a entrega do modem pois eles só retiram com agendamento.
escolhi o horário da tarde não vieram. Ai reagendei para o dia seguinte no horário da manha pois eles é quem determina os horários de retirada como se a gente não trabalhasse e não tivesse nada para fazer, também não vieram retirar.
Então não vou entrar mais em contato e quero vê a multa chegar na minha residência.
Essa empresa não tem nenhum respeito e empatia pelos clientes.
O horário de atendimento deles é limitado, só atende até as 20h00, se você precisa de auxilio ou sem a Internet parar só no dia seguinte para eles entrar em contato.
Não recomendo para ninguém essa empresa, um descaso com clientes.
Primeiro ameaça com uma multa de R$250,00, não vem retirar o modem para depois cobrar.
Um absurdo isso, decepcionado.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:02
Olá, Tiago Sales. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência e entendemos sua insatisfação com o processo de retirada do equipamento.
Gostaríamos de esclarecer que, devido às rotas dos técnicos em campo, não conseguimos garantir um horário exato para a coleta, apenas o período de atendimento (manhã ou tarde).
O boleto de R$ 250,00 é referente à não devolução do roteador e será cancelado automaticamente após a retirada/devolução do equipamento.
Para concluirmos essa solicitação, por gentileza, informe qual o melhor período para coleta: manhã ou tarde. Assim, faremos o reagendamento e priorizaremos seu atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:06
Muita demora na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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