Atendente encerra atendimento para almoçar e não retorna, solicitação de cancelamento não processada.
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 16:29
ID: 248118461
hoje solicitei o cancelamento da Word no meio do atendimento a atendente disse que ia almoçar e que depois retornaria com o atendimento, isso já quase 16:00 que descaso foi esse, que violação dos direitos do consumidor foi esse, isso chega a ser ilegal. SOLICITEI O CANCELAMENTO HOJE, então a partir de hoje a cobrança deve ser encerrada. O nome da atendente é *****. Quero o cancelamento *****, espero retorno apenas para me informar da data de retirada dos equipamentos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:13
Olá, Daniele Regina. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno durante o atendimento.
Informamos que a situação foi analisada internamente e a orientação necessária já foi reforçada junto à colaboradora citada, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seu cancelamento foi registrado na data solicitada, 08/05, e entraremos em contato apenas para alinhar a retirada dos equipamentos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.