Cobrança de multa por cancelamento de serviço de Wi-Fi não prestado adequadamente
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 16:39
ID: 248775583
Eu adquiri Wi-Fi com essa empresa e desde então venho tendo problemas, os técnicos nunca resolvem. Agora, que não consigo mais trabalhar em casa , pois já cheguei a ficar um dia inteiro sem internet. Resolvi cancelar e querem me cobrar multa de um serviço que eles não estão entregando. Não acho justo, pois apesar de ter a fidelidade, em contrapartida, eles precisam me entregar o que contratei. O ônus é só para o cliente?
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:10
Olá, Juliana. Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que não foi gerada multa de fidelidade referente ao cancelamento.
O valor mencionado trata-se apenas de um boleto proporcional à utilização do serviço no período de 29/04 até a data do cancelamento, conforme funcionamento do serviço pós-pago contratado.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a utilização do serviço e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 20:58
A internet não me atendeu e só consegui o desconto da multa depois de colocar no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5