Conexão insustentável
Em réplica
São Paulo - SP
06/06/2026 às 22:21
ID: 250697225
Venho na data de hoje registrar minha insatisfação para com essa empresa com que fechei um contrato e que hoje me arrependo AMARGAMENTE! Há anos de assinaturas pra fornecimento de internet nunca tive uma experiência tão ruim quanto com a world fibra. Faz pouco mais de 2 meses que estou no apto fazendo uso da internet e é INACREDITÁVEL que em pleno sábado as 22h não possa assistir um filme ou série porque a internet falha o tempo inteiro. Mas não é força de expressão, tá? ELA FALHA O TEMPO INTEIRO!!!!!!! Eu não aguento mais, fechei o contrato confiando de que me serviriam de forma eficaz e tudo que tive foi frustração. O pagamento tá em dia desde mt antes d a minha mudança definitiva, pq há meses eu venho pagando o plano que inclui tb streaming zapping. MAS NÃO DÁ MAIS! Eu tenho uma coleção de vídeos que comprovam as falhas sucessivas. Um técnico já veio até aqui e disse que não havia NADA de anormal. Mas absolutamente NADA EXPLICA TANTA FALHA NA CONEXÃO NO PERÍODO DA NOITE PRINCIPALMENTE!!!!!!! Chega, eu não quero mais e me recuso a pagar taxa de cancelamento. ME RECUSO! A qualidade do serviço que eles prestaram até aqui não chega a zero, pq pra ZERO ainda precisa de muito!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:01
Olá, Natália.
Primeiramente, agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Compreendemos os transtornos e a frustração que essa situação possa ter causado, e queremos assegurar que sua manifestação recebeu toda a atenção de nossa equipe.
Tentamos entrar em contato com você para seguir com avaliação do serviço em 10/06/2026 ás 09:14:57 sob o registro de protocolo *****, em 11/06/2026 ás 15:14:55 sob o registro de protocolo ***** e 12/06/2026 ás 10:08:49, contudo não obtivemos sucesso para validar sobre sua conexão.
Após análise do caso, verificamos que atualmente, sua conexão está em funcionamento. Identificamos que em 06/06/2026 você teve uma queda de conexão que durou cerca de 33 minutos, e outra queda em 08/06/2026 que durou cerca de 7 minutos, totalizando 40 minutos sem conexão equivalente a R$03,60. O valor equivalente foi retirado da sua fatura com vencimento em 25/06/2026, restando o valor de R$136,30 devido para pagamento.
Realizamos o agendamento de uma visita técnica para 13/06/2026 para que o técnico avalie o problema de lentidão que você nos reportou pela central de atendimento em 08/06/2026.
Na World Fibra, valorizamos a confiança de nossos clientes e trabalhamos continuamente para aperfeiçoar nossos serviços. Seu feedback é fundamental para essa evolução.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você necessite.
Cordialmente,
Equipe World Fibra
Caso tenha qualquer nova solicitação ou precise de mais esclarecimentos, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:25
Ao contrário do que foi registrado aqui não houve nenhuma tentativa de contato!!