Demora no atendimento via WhatsApp e falta de suporte após as 20h, com problemas recorrentes de conexão e instabilidade de sinal.
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2026 às 19:40
ID: 244443841
Sempre que fico sem conexão ou instabilidade do sinal, entro em contato via WhatsApp que é uma demora para ajudar o cliente, e ainda dependendo horário não finalizam atendimento e encerram devido atendimento e suporte ser até as 20:00 apenas porque foram desse horário não há eh um suporte ao cliente. Se você reclama em relação a fatura, você tem que retornar no outro dia solicitando ajuste de fatura devido a falta de sinal e instabilidade. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] esse atendimento de vocês. Falta de respeito com cliente. Há alguns dias entro em contato sobre instabilidade do sinal e falta de conexão e nunca reajusta a fatura.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:39
Bom dia, Sr. Renam.
Peço desculpas pelo ocorrido e pelo tempo de atendimento. Em momentos de alta demanda, pode haver um aumento no tempo de resposta, mas seguimos trabalhando continuamente para atender a todos o mais rápido possível.
Identificamos que houve uma queda em sua região, impactando não apenas o seu condomínio. Nossos técnicos já estavam atuando no local para normalização do serviço.
Sobre o seu atendimento do dia 26/03, orientamos o contato no dia seguinte pois era necessário aguardar a completa resolução da instabilidade. Dessa forma, conseguimos mensurar com precisão o período em que houve indisponibilidade, garantindo que qualquer ajuste em sua fatura seja realizado de forma correta.
Reforço que prezamos pela transparência com nossos clientes. Sempre que a falha ocorre em nossa infraestrutura, realizamos os devidos ajustes sem burocracia.
Sigo à disposição.
Atenciosamente,
Equipe World Fibra
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 23:35
O ruim é a demora no atendimento e suporte ao cliente! Mas registrei uma reclamação na ouvidoria da ANATEL para resolução da mesma, pois não acho justo ficar correndo atrás para reclamar sobre fatura, tendo em vista que quando é para cobrar algo vencido, vocês cobram e cortam sinal e na hora de resolver isso não são capazes!
Réplica da empresa
30/03/2026 às 12:08
Boa tarde, Sr. Renam.
Informamos que o problema relacionado à sua conexão já foi solucionado, correto?
Realizamos a verificação do período de instabilidade e constatamos que, devido às oscilações (com quedas e retornos do serviço), o tempo total sem conexão foi de 10 horas e 22 minutos, não atingindo 24 horas contínuas de indisponibilidade.
Ainda assim, como forma de consideração, concederemos um desconto equivalente a 1 (um) dia em sua próxima fatura, com vencimento em 26/04/2026.
O valor da sua fatura mensal é de R$ 119,90, com o desconto aplicado ficará R$ 116,00.
Caso ainda não tenha atualizado em seu aplicativo, fique tranquilo, estou encaminhando neste momento para o seu e-mail [email protected].
Atenciosamente
Equipe World Fibra