WORLD FIBRA

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

13/03/2026 às 14:32

ID: 243198375

Venho por meio deste registrar reclamação contra a empresa Word Fibra, provedora do meu serviço de internet residencial, devido à falha na prestação do serviço e dificuldade para cancelamento do contrato.

A internet simplesmente não está funcionando, impossibilitando a utilização do serviço contratado. Diante disso, minha esposa entrou em contato com a empresa por meio do WhatsApp solicitando o cancelamento do serviço, já que não estamos recebendo aquilo que foi contratado.

Durante o atendimento, ela foi informada de que seria cobrada multa por cancelamento, porém ao solicitar o valor da multa, o atendente informou que não consegue realizar a simulação ou informar o valor, o que demonstra falta de transparência nas informações prestadas ao consumidor.

Foi oferecida a visita de um técnico em nossa residência, porém não temos disponibilidade para recebê-lo, pois não permanecemos em casa durante o dia. Além disso, eu já havia aberto anteriormente um chamado técnico, sem que o problema fosse efetivamente resolvido.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando há falha na prestação do serviço, o consumidor não pode ser penalizado com multa para rescindir o contrato, especialmente quando o serviço não está sendo entregue de forma adequada.

Dessa forma, solicito:

* Cancelamento imediato do contrato;
* Isenção de qualquer multa de fidelidade ou cancelamento, considerando a falha na prestação do serviço;
* Que a empresa preste informações claras e transparentes ao consumidor, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Registro esta reclamação para que sejam tomadas as devidas providências, garantindo meu direito como consumidor.