Instabilidade e falta de conexão

Olá, João Paulo Silva Oliveira.
Primeiramente, agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Compreendemos os transtornos e a frustração que essa situação possa ter causado, e queremos assegurar que sua manifestação recebeu toda a atenção de nossa equipe.
Entramos em contato com você para seguir com avaliação do serviço em 06/08/2026 10:15:14 sob o registro de protocolo *****, e obtivemos sucesso no contato.
Validamos que a sua conexão atualmente está em funcionamento, identificamos que houve uma queda de conexão e devido á ao problema seguimos com isenção do período em que o serviço estava indisponível da sua fatura. Além disso também aplicamos um desconto de mais 10% em sua fatura em caráter de bom relacionamento. Os descontos foram aplicados no boleto com data de vencimento em 10/08/2026.
Ressaltamos que atualmente, nossa central de atendimento funciona dás 08h às 22h de segunda a sábado e dás 09h às 15h. Atualmente já estamos atuando com processos de melhoria para aumentar a cobertura de atendimento e garantir maior janela de atuação dentro dás 24h diárias.
Na World Fibra, valorizamos a confiança de nossos clientes e trabalhamos continuamente para aperfeiçoar nossos serviços. Seu feedback é fundamental para essa evolução.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você necessite.
Solicitamos que se sua conexão foi restabelecida e o seu problema foi solucionado, que nos avalie positivamente aqui na plataforma Reclame Aqui.
Cordialmente,
Equipe World Fibra
Caso tenha qualquer nova solicitação ou precise de mais esclarecimentos, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]