Instabilidade frequente e baixa cobertura Wi-Fi no plano de internet World Fibra

Olá, senhor Agnaldo! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão clara e respeitosa. Ficamos felizes em saber que o senhor gosta dos nossos serviços. Entendemos, no entanto, os transtornos causados pela instabilidade mencionada e queremos resolver isso o quanto antes.

Para que nossa equipe técnica possa realizar os testes necessários e verificar também o melhor posicionamento do modem, pedimos a gentileza de nos informar os dias e horários em que o senhor estaria disponível para nos receber.

Nosso atendimento técnico funciona de segunda a sábado, das 9h às 17h. Assim que recebermos sua disponibilidade, agendaremos a visita com prioridade.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Equipe World Fibra

Olá, boa tarde.

Agradeço o retorno e a atenção da equipe.

Posso receber o técnico em dias úteis após as 17h30. Aos sábados, fico disponível o dia inteiro, pois não trabalho, apenas realizo eventuais horas extras.

Se for possível, prefiro o agendamento para o próximo sábado, no primeiro horário disponível.

Fico no aguardo da confirmação.

Atenciosamente,
*****

Mensagem: Até o momento, após informar minha disponibilidade para atendimento técnico, não obtive mais nenhum retorno da empresa, nem confirmação de agendamento, nem nova orientação. Enquanto isso, o problema não apenas continua como está piorando a cada dia.

A instabilidade da conexão aumentou significativamente. Agora, além das quedas frequentes, nem mesmo consigo manter a velocidade máxima de forma estável. Em vários momentos, a internet fica presa praticamente na velocidade mínima, dificultando até tarefas básicas. Antes, ao menos reiniciar o modem resolvia temporariamente; agora, nem isso tem funcionado de forma consistente.

Reforço que contratei um plano de 400 MB da World Fibra e faço questão de registrar que, quando o serviço está estável, a entrega de velocidade é boa. Em testes via Wi-Fi, já medi cerca de 340 MB, o que demonstra claramente que o serviço tem potencial. O problema, portanto, não é a velocidade contratada, mas sim a instabilidade constante da conexão, que compromete totalmente o uso.

Essa situação impacta diretamente meu trabalho e minha rotina diária. A internet é um serviço essencial, e não é aceitável que o cliente precise conviver com quedas sucessivas, velocidade extremamente reduzida e ausência de retorno após solicitar atendimento técnico. Trata-se de um problema que exige verificação presencial e solução definitiva, não apenas ajustes temporários.

Reitero também a necessidade de avaliação técnica do posicionamento do modem, pois mesmo em um apartamento pequeno o sinal chega ao quarto com menos da metade da capacidade, o que indica possível inadequação na instalação atual.

Gosto do serviço da World Fibra e justamente por reconhecer a boa velocidade quando tudo funciona, faço este novo registro esperando uma posição concreta da empresa, com agendamento efetivo de visita técnica, para resolver a instabilidade e restabelecer um serviço confiável e compatível com o plano contratado.

Aguardo retorno.

Boa tarde senhor Agnaldo, tudo bem?
Em nossa última conversa o senhor informou que gostaria que o reparo fosse feito no próximo sábado (que neste caso será amanhã dia 24/01 às 10:00 horas da manhã).

Acabei não te confirmando a data, peço desculpas, mas está agendado conforme o senhor nos solicitou.
Será feito o reparo e a mudança do modem de local, e caso seja necessário a passagem de cabo, ela será gratuita, como forma de agradecimento pela sua confiança em nosso trabalho.

Tenha um ótimo dia!

Olá, boa tarde.

Gostaria de atualizar o status do meu problema após a visita técnica realizada no último sábado, dia 24/01. Infelizmente, a visita não resultou na solução definitiva que eu esperava.

O técnico compareceu à minha residência, mas realizou apenas alterações nas configurações do sistema/roteador e me orientou a testar o serviço. No entanto, o problema de instabilidade persiste. A conexão continua oscilando drasticamente e ainda sou obrigado a reiniciar o modem várias vezes ao dia para que a internet volte a funcionar minimamente, conforme venho relatando desde o início. Embora tenha havido uma leve melhora momentânea, a falha técnica central não foi corrigida.

Estou anexando novos prints de testes de velocidade que comprovam que a entrega permanece instável e abaixo do contratado em diversos momentos. Reitero que preciso de uma solução definitiva, pois a internet é essencial para o meu trabalho e não posso continuar dependente de reinicializações constantes do equipamento.

Além disso, gostaria de fazer uma observação pontual sobre a pontualidade. O agendamento foi confirmado para as 10h, porém o técnico chegou apenas às 11h. Por muito pouco não perdi o atendimento, pois já estava de saída para um compromisso. Peço que, em um próximo agendamento, o horário acordado seja respeitado para evitar maiores transtornos à minha rotina.

Aguardo um novo posicionamento da World Fibra com uma proposta de solução que realmente resolva a instabilidade, seja pela troca do equipamento ou revisão da cabeação externa/interna, conforme havia sido mencionado anteriormente.

Atenciosamente, *****

Boa tarde senhor Agnaldo
Estou verificando com o gestor da equipe técnica para entender o motivo de não terem seguido com as orientações passadas.
Em breve retornarei com uma posição e solução.
Peço desculpas mais uma vez pelo transtorno.

Boa tarde
Em contato com a gestão da área técnica, me pediram para perguntar ao senhor se é possível o senhor receber a visita técnica no primeiro horário, entre 09:00 e 11:00?
Referente a não terem cumprido com o horário, é que de fato nós não conseguimos agendar horário fixo, apenas período manhã ou tarde, mas como o senhor disse que não conseguiria, foi solicitado autorização para abrirmos esta exceção ao senhor.

Caso o senhor consiga entre este horário que passei, me informe a data por gentileza.
Poderia ser para dia 04/02?

Fico no aguardo.

Olá, boa tarde.

Agradeço o retorno e o empenho da gestão em resolver a situação.

Desculpe a demora da Resposta. Conforme mencionei anteriormente, devido à minha rotina de trabalho, eu cumpro horário das 07:00 às 17:00. Portanto, só chego em minha residência por volta das 18:00, o que inviabiliza o atendimento em horário comercial durante a semana.

Diante disso, tenho disponibilidade para receber o técnico nas seguintes datas:

Próximo sábado (14/02): No período da manhã. Gostaria de ressaltar que estou passando por um momento delicado cuidando da minha mãe, que está doente, por isso peço encarecidamente que a pontualidade seja respeitada para que eu possa conciliar o atendimento com os cuidados a ela.

Segunda ou Terça-feira de Carnaval (16/02 ou 17/02): Caso a equipe técnica opere nestas datas, também estarei disponível.

Peço que me confirmem qual dessas opções é viável para vocês. Reforço que aguardo uma solução definitiva para a instabilidade, com a revisão prometida, para evitar que eu precise abrir uma nova reclamação.

Fico no aguardo da confirmação do agendamento.

Atenciosamente,
*****

Boa tarde senhor Agnaldo
Agendei a visita técnica para amanhã 14/02/2026 às 10:00 da manhã, deixei claro para respeitarem o horário devido aos seus compromissos.
Deverá ser feito a troca do modem de local, sem cobrança adicional e teste para verificar se a instabilidade cessou.

Desejo melhoras à sua mãe.

Tenha uma ótima tarde.

Olá, boa tarde.

Gostaria de atualizar o status do meu atendimento após a visita técnica realizada no último sábado, dia 14/02.

Primeiramente, quero registrar meu elogio à postura da equipe. O técnico foi extremamente pontual, chegando inclusive antes do horário previsto, o que facilitou muito minha rotina. Percebi um esforço genuíno por parte dele: ele permaneceu mais de uma hora aqui, revisou o cabeamento, trocou o modem e fez o cabeamento de rede até o segundo quarto como cortesia. A dedicação foi evidente e agradeço muito por isso.

Ressalto que aguardei cerca de uma semana para enviar este parecer justamente porque imaginei que o problema pudesse retornar, e foi prudente ter esperado. Infelizmente, após apenas dois dias de estabilidade, a conexão voltou à estaca zero. A instabilidade é constante, com velocidades oscilando entre 4 MB e 40 MB.

Um ponto crítico que notei agora é que, em diversos momentos, nem mesmo reiniciar o modem faz a velocidade retornar à capacidade máxima ou nominal. A conexão permanece instável mesmo após o reboot, inclusive nas medições via cabo, o que torna o serviço imprevisível.

Tenho realizado diversos testes de velocidade e possuo todos os registros salvos no aplicativo do meu celular, que comprovam essas quedas frequentes, caso a equipe precise analisar os dados. Como o modem e o cabeamento interno já foram trocados, suspeito que o problema possa ser algo externo, como uma falha na fusão da fibra óptica ou algum problema na caixa de atendimento (CTO) da rua que esteja causando perda de sinal.

Não é uma reclamação da equipe técnica que tem sido excelente e dedicada , mas um relato de que o problema persiste e precisa de uma solução definitiva. Peço que continuem tentando identificar a causa raiz para que o serviço se torne estável.

Fico no aguardo de uma nova orientação ou agendamento.

Atenciosamente,
*****

Olá, equipe World Fibra, boa tarde.

Gostaria de registrar que ainda não obtive resposta à minha réplica do dia 21/02. Como venho ressaltando, prezo muito pela educação no nosso contato, mas a falta de retorno diante de um problema que persiste tem sido bastante desgastante.
Apesar do esforço e da excelente postura do técnico na última visita, a instabilidade retornou e a internet continua não entregando a qualidade contratada. Como o ambiente interno já foi todo revisado (modem e cabos novos), é necessário que a empresa verifique com urgência a rede externa, pois não posso continuar com um serviço intermitente que prejudica meu trabalho.
Fico no aguardo de um posicionamento concreto e de uma solução definitiva por parte de vocês, para que não seja necessário buscarmos outras instâncias.
Atenciosamente,
*****

Bom dia senhor Agnaldo,

Peço desculpas pela demora no retorno, e fico triste em saber que a conexão não está permanecendo estável e causando todo este transtorno ao senhor.
Acabei de passar suas duas últimas mensagens para nosso suporte interno analisar e levar em consideração suas sugestões.
Eu expliquei a ele que o senhor não consegue manter o celular por perto durante o trabalho, entretanto seria muito importante se o senhor conseguisse atender o Whatsapp para tentarmos otimizar o tempo do senhor.
De qualquer forma, assim que o suporte me der um retorno, eu te passarei um posicionamento.

Atenciosamente,
World Fibra

Olá, boa tarde.

Peço desculpas pela demora em responder. Nas últimas semanas estive extremamente ocupado e enfrentando algumas situações pessoais que exigiram bastante da minha atenção. Minha mãe está em tratamento de quimioterapia neste momento e tenho estado bastante envolvido em acompanhamentos médicos e outras responsabilidades familiares, além de diversos outros assuntos que precisei resolver. Por esse motivo, infelizmente não consegui responder antes.

Com relação à internet, o problema de instabilidade continua acontecendo. Em vários momentos a conexão ainda apresenta oscilações e queda significativa de velocidade, o que mantém a situação praticamente igual ao que relatei anteriormente. Ainda não conseguimos avançar para uma nova tentativa de verificação técnica justamente porque não consegui organizar uma data adequada para receber a equipe.

Neste próximo sábado não será possível realizar o atendimento, pois tenho compromissos importantes relacionados à minha mãe e também uma doação de sangue já programada. No entanto, acredito que poderemos tentar um novo agendamento para o sábado seguinte, dia 21/03/2026, caso haja disponibilidade da equipe técnica.

Gostaria também de reforçar novamente a questão do contato por WhatsApp. Como já expliquei anteriormente, durante meu horário de trabalho não tenho acesso ao celular, pois ele permanece guardado. No cadastro eu inclusive deixei também o WhatsApp da minha esposa como alternativa, porém ela não entende das questões técnicas da internet e não saberá realizar testes ou repassar informações mais detalhadas.

Inclusive houve um contato com o celular dela informando que falariam comigo pelo WhatsApp, porém esse contato comigo acabou não acontecendo. Por isso, continuo utilizando o Reclame Aqui como principal meio de comunicação, que é o canal mais viável para mim neste momento.

Agradeço novamente pela atenção e pelo esforço da equipe em buscar uma solução para o problema. Fico no aguardo da confirmação sobre a possibilidade de agendamento para o dia 21/03.

Atenciosamente,
*****

Olá, equipe World Fibra, boa tarde.
Escrevo para dar continuidade ao meu relato de 12/03, pois ainda não recebi retorno sobre a proposta de solução para a instabilidade que persiste na minha conexão.
Como mencionei anteriormente, minha disponibilidade para uma nova verificação técnica é para este próximo sábado, dia 21/03/2026, no período da manhã.
Considerando que o ambiente interno (modem e cabos) já foi totalmente revisado na última visita, peço que a equipe foque a análise na rede externa, para identificarmos a causa raiz das quedas de velocidade.
Fico no aguardo da confirmação do agendamento para que eu possa me organizar.
Atenciosamente,
Agnaldo Martins da Silva

Boa tarde senhor Agnaldo
Conforme solicitado pelo senhor, foi agendado a visita técnica para dia 21/03 no período manhã, entre 09:00 e 12:00.
Informei ao gestor da área técnica tudo o que já foi realizado.

Agradeço a cordialidade.

Boa noite senhor Agnaldo.
Ficamos muito feliz em saber que conseguimos lhe atender.
Nós quem agradecemos pela paciência e toda a educação que tive conosco.
Tenha uma ótima semana.