Internet lenta e Wi-Fi inoperante da Word Fibra - Contratação de 600 mega com entrega de 59 mega. Atendimento péssimo e intenção de cancelar com multa.

Bom dia senhor Rodrigo

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Verificamos que o teste foi realizado via PS4, equipamento que não é homologado pela Anatel para medição oficial de velocidade, podendo haver limitações do próprio dispositivo ou da conexão Wi-Fi. Para uma aferição mais precisa, orientamos que o teste seja feito via cabo de rede, em computador compatível, utilizando sites homologados como Speedtest ou EAQ.

De toda forma, entendemos que há indícios de instabilidade e nos colocamos à disposição para agendar uma visita técnica, a fim de verificar presencialmente a fibra e possíveis ajustes (inclusive relacionados ao upload).

Sobre o cancelamento, o plano foi contratado com fidelidade, onde o senhor ganhou 6 meses de desconto, prevendo multa proporcional em caso de encerramento antes de 12 meses. Ainda assim, nosso objetivo é resolver a questão técnica e não gerar qualquer tipo de transtorno ou custo desnecessário ao senhor.

Por gentileza, me informe o dia em que podemos agendar a visita técnica para resolução do problema.
O atendimento da equipe técnica é de segunda a sexta, sendo período manhã (das 09:00 às 12:00) e período tarde (das 13:00 às 17:00), e aos sábados em horário comercial (das 09:00 às 17:00 respeitando o horário do seu condomínio caso seja informado a nós).

Estamos à disposição para conversarmos e encontrar a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe World Fibra

Olá bom dia, então eu tbm faço os teste da internet no site, meu console é ps5 e tbm tenho PC gamer que tbm faço reparo, vou entrar em contato com vcs de novo.

Bom dia senhor Rodrigo
Tudo bem, ficamos no aguardo do seu contato, o setor de atendimento está ciente.