word Fibra
Respondida
Guarulhos - SP
25/03/2025 às 13:28
ID: 213057763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 3 dias com oscilação de internet no condomínio Top Guarulhos, já acionei a empresa e informam que há problema geral de conexão em diversas operadoras pelo país, em consulta a sites especializados não localizei essa informação de que diversas operadoras estão com este problema. Estou em home office e agora sem conexão total de internet. Preciso de solução imediata!
*Fibrinha (Agente virtual)*:
Protocolo *****
*Fibrinha (Agente virtual)*:
Protocolo *****
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 13:31
Olá, Cleison!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelos transtornos enfrentados nos últimos dias.
Conforme conversamos, realizamos a alteração da sua velocidade de ******* para ******* Mega, com o objetivo de melhorar a performance da sua conexão. Além disso, concedemos um desconto proporcional aos dias com problema como forma de reconhecer os transtornos e demonstrar nosso compromisso em resolver a situação.
Seguimos acompanhando o caso e à disposição para qualquer necessidade. Esperamos que, com essas medidas, sua experiência com a World Fibra volte a ser positiva e estável.
Atenciosamente,
Equipe World Fibra