World Fibra: Cobrança de taxa de cancelamento indevida e propaganda enganosa sobre fidelidade
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 09:13
ID: 246630291
Contratei a World Fibra e me informaram que era sem fidelidade. Perguntei explicitamente se eu não pagaria nada por isso e confirmaram.
No momento do cancelamento, quiserem me cobrar uma taxa de R$91. Informei que não tinha fidelidade e insistiram que tinha. Tirei o print da conversa com a pessoa que me vendeu, dizendo que não tinha fidelidade. Ou seja, eu que tive que provar que não tinha fidelidade. E eu solicitei o cancelamento dentro dos 7 dias, mas por demora do atendimento, foram resolver em 8 dias. Justificaram que eu pagaria R$18 e que era referente a esse 1 dia ultrapassado dos 7, por direito do consumidor, sendo que não foi uma questão minha, mas sim do atendimento. Então não acreditem nessa conversa de sem fidelidade!!!!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:32
Olá, Agnes de Jesus. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência e pela divergência de informações durante o processo de cancelamento.
Na World Fibra, trabalhamos com planos com e sem fidelidade. No seu caso, houve uma condição comercial informada pelo vendedor, o que acabou gerando uma confusão no processo administrativo. Porém, esclarecemos que nenhuma multa de fidelidade foi gerada.
Seu contrato foi ativado em 11/04 e o cancelamento solicitado em 18/04, totalizando 8 dias de utilização do serviço. Dessa forma, o valor de R$ 18,02 refere-se apenas ao período proporcional utilizado, conforme modelo de serviço pós-pago.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:23
Não assumiram a responsabilidade pelo atendimento ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2