Atraso no envio de código de postagem para devolução de compra realizada via Off Premium
Não resolvido
São Paulo - SP
05/04/2026 às 15:50
ID: 245193223
Fiz uma compra dessa loja através da off premium e quero devolver e receber o dinheiro de volta.
Pedido: *****
Até agora não me enviaram nenhum código para postar no correio. Muito provavelmente estão aguardando o prazo vencer.
Cpf *****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:07
Olá Denise ,tudo bem?
Verificamos que o seu pedido foi entregue 27/02 e a solicitação de devolução foi registrada em 18/03.
De acordo com a política vigente para compras realizadas via marketplace, o prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, como a solicitação foi realizada após o prazo legal, infelizmente não é possível dar andamento à devolução ou disponibilizar o código de postagem.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 09:50
Esperaram até o último momento para responder para passar o prazo de validade de troca. Eu já fiz o pedido na off premium. Loja nota 0. Produto horrível. Até no Brás tem.coisa menos pior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0