Cancelamento indevido de compra online e falta de estorno
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 12:22
ID: 235687521
Fiz uma compra no site da Lucidez no dia 16/12/2026 e paguei pela entrega mais rápida pois precisava dos produtos para dar de presente. Como não recebi no prazo contratado, entrei no whatsapp no dia 19 pedindo informações e não me atenderam. No domingo, dia 21, recebi dois emails cancelando as duas compras que fiz no dia 16. Na segunda-feira, dia 22, mandei um email pedindo informações sobre o motivo do cancelamento uma vez que os valores tinham sido debitados no meu cartão de crédito no dia 16, dia da compra. Me responderam, pelo whasapp que o pedido estava cancelado. Pedi novamente informações e me responderam que "o cancelamento não é feito por nós e sim pelo sistema automaticamente, mas não temos informação a respeito". Perguntei como fica então, já que os valores pagos não foram estornados no meu cartão. Responderam: "Você precisa verificar com a operadora do seu cartão de crédito" . A operadora de crédito não tem nada a ver com isso. O estorno tem que ser feito por quem recebeu os valores, ou seja, a Lucidez. Peço providenciar a devolução dos valores pagos imediatamente.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 08:19
Olá Nubia, tudo bem?
Verificamos que a compra foi cancelada automaticamente pelo sistema e, por esse motivo, nenhum valor chegou a ser creditado em nossa conta.
O estorno é realizado diretamente pela operadora do meio de pagamento utilizado no momento da compra, seguindo os prazos da própria administradora.
Conforme informado, já encaminhamos as cartas de cancelamento via WhatsApp, que servem como comprovante do cancelamento da transação. Com esse documento, você também pode acompanhar o estorno junto ao seu banco ou operadora, se desejar.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional.
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 07:53
Não entendi a sua resposta. No inicio diz que nenhum valor foi creditado na sua conta e depois me encaminha as cartas enviadas a Redeitau solicitando o estorno do valor debitado no meu cartão? De qualquer maneira exijo uma explicação sobre qual foi o motivo do cancelamento da compra uma vez que não foi por falta de pagamento tendo em vista o debito no mesmo dia da compra, dia 16/12, e só recebi o email de cancelamento no dia 21/12 depois de várias tentativas de comunicaçao através de whatsapp e email que só foram respondidos no dia 22/12 e depois. Paguei pelo frete mais rápido pois pretendia presentear minha irmã no dia 19. Fui obrigada a ir a loja física da Lucidez comprar outro presente pois ela costuma comprar nessa loja. Posso provar pois comprei com cartão de crédito e posso enviar o comprovante se necessário. Até agora não foi feita a devolução dos valores pagos no dia 16/12. Meu cartão vai virar nesses próximos dias e se não acontecer o crédito antes disso serei obrigada a tomar providência pois, além dos danos emocionais causados por vocês, terei danos financeiros também.