Devolução não reconhecida e falta de solução da loja Lucidez
Respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 21:03
ID: 237834769
Fiz uma compra online na loja LUCIDEZ EM DEZEMBRO-25; seguindo as indicações de troca, devolvi as peças que não me serviram no dia 16/12/25 pelos correios e a empresa simplesmente sumiu com as minhas peças e diz que nada foi entregue!!! Ja entrei em contato várias vezes, ja falei com os Correios pq era apenas um número q a própria LUCIDEZ gerou e até agora nada.
exijo que isto seja solcuionado, visto que gastei mais de mil reais e não tenho as peças de roupa e a empresa não me dá satisfação, só fala que nada chegou, o que é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 08:50
Olá Carla,tudo bem?
Realizamos uma análise detalhada do seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Identificamos que o pedido foi realizado em 15/11, com solicitação de troca registrada em 19/11. Após o envio da peça para devolução, houve atraso na entrega ao nosso Centro de Distribuição devido à greve dos Correios na época, o que impactou diretamente o prazo de finalização do processo.
Assim que a mercadoria foi recebida e analisada, o vale-troca foi devidamente disponibilizado em 09/01, conforme previsto em nossa política. Consta em sistema que esse vale foi utilizado em uma nova compra no dia 27/01.
Em relação à informação de uma compra realizada em dezembro, não localizamos nenhum registro em nosso sistema com os dados informados.
Dessa forma, reforçamos que todo o processo de troca foi concluído com sucesso, não havendo pendências em aberto, e em nenhum momento houve extravio de mercadoria por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.