Diferença entre estorno e troca de mercadoria no sistema
Resolvido
Fortaleza - CE
15/04/2026 às 20:18
ID: 246174749
Realizei a devolução de uma mercadoria pois não gostei da qualidade do tecido. Pedi o estorno do valor, mas no sistema deles está constando como TROCA e eu não quero. Quero o valor da mercadoria de volta. Segue print do sistema em anexo.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:21
Olá Ariane ,tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que, no momento da solicitação realizada, a opção escolhida foi troca (vale). Por isso, o processo seguiu automaticamente dessa forma.
De toda maneira, assim que você entrou em contato conosco no dia 15/04 informando que preferia o estorno, prontamente realizamos o ajuste para atender à sua solicitação.
Seu pedido foi encaminhado para o setor responsável, e o reembolso será realizado conforme os prazos informados.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 16:31
O atendimento foi ágil e resolveram meu caso rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8