Produto com defeito
Respondida
Paulínia - SP
31/12/2023 às 12:52
ID: 179419385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido da marca Lucidez para dar de presente de Natal para minha mãe. Na primeira lavagem, no modo delicado da máquina, o vestido apresentou dois defeitos, mesmo sem nunca sido usado. A costura começou a abrir em um ponto e apareceram furos no tecido, bem nas partes mais visíveis do vestido. Uma pena, considerando o valor pago por ele (R$ *******,00), para o qual esperava uma qualidade muito melhor.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 15:58
Prezada Virna,
Mesmo que esse caso tenha ocorrido há algum tempo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou com o vestido adquirido.
Conforme informado anteriormente, identificamos que o produto encontra-se esgotado e, como a compra foi realizada através do OFF PREMIUM, é necessário que a análise e o processo de resolução sejam realizados diretamente por eles, seguindo as políticas específicas dessa plataforma. Entendemos que isso possa ter gerado desconforto, e reforçamos que estamos à disposição para qualquer orientação adicional no processo.
Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes, e ficamos à disposição para auxiliá-la em futuras compras para garantir uma experiência positiva.
Atenciosamente,
Equipe Lucidez