O que aconteceu
Olá,
Realizei a compra de um vestido no site da marca Lucidez, pedido #***** em 16/04 com previsão de chegada até 24/04. Até o momento não recebi o produto, no site Total Express código rastreio *****, a última atualização é de 17/04 "transferência para unidade local" sem informar onde se encontra. Já entrei em contato com a Lucidez por 3x desde então (25, 26 e 28/04) por Whatsapp, sendo informada apenas que foi solicitada prioridade, sem qualquer outra atualização ou informação.
Caso permaneça sem qualquer atualização ou previsão solicito cancelamento da compra e reembolso com brevidade, por gentileza.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lucidez respondeu
11/05/2026 às 12:10
Olá Mayara ,tudo bem ?
Entramos em contato com a transportadora para obter informações sobre sua mercadoria, porém não tivemos um posicionamento preciso sobre a entrega. Como não havia outra peça disponível para reenvio no momento, conforme sua escolha, seguimos com o estorno do valor.
Informamos que o valor já se encontra em sua conta, conforme o prazo e a forma de pagamento utilizados na compra.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Demora quanto à atualização do paradeiro do pedido na transportadora, com necessidade de cancelar a compra e optar pelo reembolso pela falta informação. Reembolso já recebido.