Recusa de Reembolso Após Promoção "Compre 3 Pague 2" e Dificuldade em Obter o Valor Pago de Volta
Em réplica
Campinas - SP
06/04/2026 às 19:12
ID: 245307367
Fiz uma compra na loja, na promoção indicava compre 3 e pague 2. Um dos itens não serviu e solicitei o reembolso. Após 60 dias entrei em contato com a loja e fui informada que não tinha direito ao reembolso. Absurdo!!! Minimamente deveria ser dada a possibilidade de receber o produto um número maior.
Mensagem enviada a empresa: Prezados, solicitei o reembolso do pedido *****. No site o status encontra-se finalizado, mas ainda não recebi o reembolso em minha fatura.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:00
Olá Luciane, tudo bem?
Conforme as regras da promoção Compre 3 e pague 2, ao devolver um dos itens (especialmente o de menor valor), ele retorna automaticamente ao nosso estoque .
No momento, infelizmente não temos disponibilidade da calça no tamanho desejado para um novo envio.
Caso você prefira, podemos realizar o estorno proporcional da sua compra, conforme previsto na regra da promoção. Você pode conferir mais detalhes aqui: https://www.lucidez.com.br/institucional/promocoes
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 12:06
Prezados,
Que seja feito o estorno proporcional, diferentemente do que foi falado.
Aguardo a resolução.