O que aconteceu
Escrevo para registrar minha total insatisfação com a qualidade do atendimento e o suporte prestado pela ML Gomes Advogados Associados na gestão de cobranças e suporte dos veículos da LM Locadora.
Encontrava-me em pleno horário de trabalho quando tive o veículo bloqueado sem qualquer aviso prévio. A situação foi extremamente grave, me expondo a um transtorno injustificável e a riscos desnecessários na rua, sendo que não havia nenhum débito pendente em meu nome.
No momento em que precisei de suporte urgente para esclarecer a situação, deparei-me com uma total falta de assistência:
Os telefones fornecidos pela empresa não atendem;
Os canais de WhatsApp não dão nenhum retorno, aparentando estarem completamente inoperantes ou abandonados.
O bloqueio indevido só foi revertido porque consegui contato por outras vias diretamente com a locadora para enviar o comprovante de pagamento e provar a quitação prévia. A falha da ML Gomes em dar baixa no pagamento e a ausência de um canal de atendimento funcional me causaram prejuízo operacional e grande estresse.
Só não cancelei o meu contrato de 5 anos com a LM Locadora devido à agilidade do atendimento final da própria locadora em reverter o erro.
Exijo da ML Gomes:
1. Disponibilização imediata de canais de contato reais, ativos e funcionais (e-mail, WhatsApp ou telefone com atendente humano) para solicitação de boletos e envio de comprovantes;
2. Atualização e sincronização imediata dos meus comprovantes de pagamento no sistema da assessoria para evitar qualquer novo bloqueio indevido ou cobrança indevida.
Aguardo um posicionamento e a regularização dos canais de atendimento.