Produto entregue diferente do anunciado e dificuldade na devolução
Em réplica
São Paulo - SP
05/12/2025 às 10:39
ID: 233817301
Ecommerce vendendo produto que não corresponde com o que é o produto de verdade.
Em fotos o produto se apresenta uma coisa, mas quando recebi era diferente. Eu comprei justamente por conta desse diferencial que aparecia na foto do produto, mas não era a mesma coisa. Entrei no site e continuam vendendo da mesma forma, mesmo depois da minha reclamação, enganando mais pessoas.
Depois de reclamar, eles me mandaram um código para postar no correio para ter meu dinheiro de volta.
Eu acho ainda um absurdo fazer eu ter que ir até os correios, perder mais tempo e dinheiro para devolver e ai depois ter meu dinheiro de volta.
Eu estou sem tempo para isso, ou eles retiram em casa, ou independente de qualquer coisa, pela ação que fizeram, QUE É [Editado pelo Reclame Aqui], me devolver o dinheiro da compra imediatamente.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 08:47
Olá, tudo bem?
Conforme informado em nosso atendimento, o reembolso (estorno) só pode ser realizado após a devolução do produto.
Já disponibilizamos o código de logística reversa para que você possa enviar o item sem qualquer custo nos Correios, seguindo o procedimento padrão adotado em compras online, conforme a política de devolução.
Infelizmente, não é possível efetuar o estorno sem que o produto seja devolvido, pois é necessário o retorno do item ao nosso centro de distribuição para conclusão do processo.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 10:34
Já expliquei que acho um absurdo fazer eu me deslocar até o s correios para devolução de algo que fizeram que é uma devolução por não ter gostado do produto, mas sim por enviar algo que não corresponde aos anúncios, e isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
ABSURDO!
Réplica da empresa
17/02/2026 às 11:04
Encaminhamos o seu caso para análise junto aos nossos departamentos financeiro e jurídico.
Conforme informado anteriormente, para que o estorno seja realizado, é necessária a devolução do produto recebido. Esse procedimento segue nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, e está de acordo com a legislação vigente, que garante ao consumidor o prazo de até 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ludmax
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 11:18
Solicite, Então, alguém para retirada do produto. obrigada
Réplica da empresa
17/02/2026 às 11:27
Não trabalhamos com esse tipo de serviço, irei gerar um novo codigo para a Devolução do produto via correio pois o o enviado anteriormente ja expirou, para a devolução o prazo para a postagem e de 10 dias, após o recebimento do produto na loja iniciaremos o preceço de devolução (estorno) do valor pago no pedido.
caso não seja Efetuada a devolução do produto esse procedimento não podera ser realizado.
O codigo de devoluçao sera encaminhado para o Email.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ludmax
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 12:27
Não tenho como levar. E não acho justo, pois a devolução não é por causa de algo meu, mas erro de vocês.
Não estou satisfeita e isso é um Absurdo, já expliquei.