Não recebi meu produto comprado há 13 dias e o Fale Conosco não funciona

Fiz uma compra, produto nunca foi enviado. Além disso, o Fale Conosco não funciona e o suporte do site não viabiliza esse contato.

A compra foi feito a 13 dias atrás, foi pago em pix e não foi enviado.

Escrevi para o vendedor e sem contato até agora.

Tentei enviar para o site esse print anexado aqui, mas como o Fale Conosco não funciona,não deu certo.