Dificuldade em encontrar peças de reposição e falta de suporte da Luen para bateria Start Kids
Resolvido
São João da Boa Vista - SP
07/10/2025 às 22:33
ID: 228792319
Comprei uma bateria Luen Start kids a alguns anos e o produto é bom. Porém ao tocar, as porcas iam se soltando dos parafusos por várias vezes e com isso algumas delas foram perdidas.
Não consegui encontrar esse conjunto de porca/parafuso para essa bateria em nenhuma loja, então resolvi falar com o suporte da Luen pelo whatsapp.
Pessoal disse que não faz a venda separada desses items e que enviaria como cortesia, isso depois de umas 5 conversas, dentro de 6 meses nunca recebi o produto, nem atenção adequada e nem uma forma de resolver o problema. Não estava pedindo pelas peças de reposição, estava querendo comprá-las, mesmo assim o problema não foi resolvido.
Gostaria de registrar essa reclamação. Sobre o produto não tenho o que falar, mas sobre peças de reposição no caso se precisar, não contém com o suporte/pós venda.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:06
Olá, Fellipe.
Agradecemos o seu contato e o feedback em relação à nossa bateria Start Kids. Lamentamos profundamente o transtorno causado pela demora e pela falta de uma solução definitiva em relação às peças de reposição.
Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Para resolvermos essa situação de forma prioritária, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo número (11) 99726-7470.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 15:05
Já entrei em contato inúmeras vezes, me falaram que iriam mandar, pediram o endereço, etc. Mas nunca chegou os parafusos.
Desisti de tentar conseguir os parafusos depois de meses tentando.
O produto é muito bom, mas não temmpeça de reposição e o pós atendimento deixa a desejar.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 10:41
Inicialmente, tive dificuldades para falar com a empresa e, embora tivessem prometido o envio das peças, elas não chegavam. Por isso, decidi registrar a reclamação.
No entanto, após a abertura deste chamado, outro setor da empresa entrou em contato por um novo número. Para minha surpresa, o atendimento foi excelente e resolveu o problema além das expectativas. Isso me mostrou que os problemas anteriores foram apenas casos isolados, que não refletem o comprometimento e a seriedade da Luen.
O atendimento humanizado e a solução ágil nos deixaram muito satisfeitos. Diante disso, com certeza voltaremos a comprar produtos da marca, pois a qualidade do produto e o suporte ao cliente agora estão alinhados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9