Bagagem extraviada por mais de 21 dias sem indenização e atendimento em português.
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Vitória - ES
02/09/2026 às 12:38
ID: 258035165
Bagagem extraviada há mais de 21 dias, sem indenização e sem atendimento em português:
No dia 10 de agosto de 2026, quatro volumes de nossa bagagem não chegaram ao destino em Estocolmo, na Suécia, após viagem operada pela Lufthansa. O extravio foi imediatamente registrado no aeroporto, por meio do PIR n ARNLH26844.
Somente no dia 12 de agosto, três volumes foram localizados, depois de já termos sofrido diversos transtornos e realizado compras emergenciais de roupas, mala e outros itens necessários. Entretanto, uma bagagem continua completamente desaparecida até hoje.
Já se passaram mais de 21 dias desde o extravio. A própria página da Lufthansa continua mostrando que a bagagem está desaparecida, mas a empresa não entra em contato, não telefona, não envia mensagens e não apresenta qualquer solução.
Além disso, é absurdo que uma empresa internacional que vende passagens e transporta passageiros brasileiros não disponibilize atendimento adequado em português para tratar de um problema tão grave como perda de bagagem. Estamos praticamente abandonados, sem conseguir obter informações claras ou falar com alguém que efetivamente resolva o caso.
Até o momento, a Lufthansa não realizou nenhum pagamento:
* não reembolsou as compras emergenciais feitas durante a viagem;
* não ressarciu as demais despesas causadas pelo extravio;
* não indenizou a bagagem que permanece desaparecida;
* não apresentou qualquer prazo concreto para resolver a situação.
Todos os comprovantes e notas fiscais estão disponíveis e já tentamos buscar atendimento e solução pelos canais indicados.
De acordo com a Resolução n 400 da ANAC, em voo internacional a companhia aérea possui até 21 dias para localizar e devolver a bagagem. Depois desse prazo, a bagagem deve ser considerada perdida, e a empresa deve providenciar a indenização. A própria Lufthansa informa em seu site que, após mais de 21 dias de atraso, o passageiro tem direito a solicitar compensação pela perda da bagagem. A situação também está amparada pela Convenção de Montreal, aplicável ao transporte aéreo internacional.
Diante disso, EXIJO:
1. o reconhecimento imediato da perda definitiva da bagagem;
2. o pagamento da indenização correspondente à bagagem e a todo o seu conteúdo;
3. o reembolso integral das compras emergenciais e demais despesas comprovadas;
4. atendimento em português por uma pessoa responsável pelo caso;
5. uma resposta formal, com prazo concreto para pagamento.
Não estamos pedindo favor. Estamos exigindo o cumprimento das obrigações da Lufthansa e dos direitos dos passageiros. Já aguardamos tempo demais sem qualquer assistência ou resposta efetiva.
2 Passageiros:
PIR: ARNLH26844