O que aconteceu
"Durante uma viagem à Romênia, tivemos nosso voo FrankfurtBucareste cancelado pela Lufthansa, sem aviso prévio antes de chegarmos ao aeroporto. A alteração nos obrigou a viajar por Atenas e passar a noite inteira no aeroporto, ocasionando a perda de parte significativa da programação da viagem, incluindo passeio previamente reservado e pago. Durante o atendimento em Frankfurt, também tivemos uma experiência extremamente desagradável com uma funcionária, especialmente em razão da dificuldade de comunicação em inglês. No retorno, ainda fomos obrigados a pagar US$ 140 por uma bagagem de mão que entendíamos estar dentro da franquia permitida. Gostaríamos de uma manifestação da Lufthansa e de uma solução para os problemas relatados."