Apartamento sujo e com problemas, dificuldade no cancelamento e reembolso parcial.
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 22:04
ID: 253355837
Olá. Allguei um apto no Centro com a Luga. Não foi barato e ainda paguei caução. Chegando lá o apto estava imundo, manchado em todos os cmodos, tinha desde copo sujo até roupa do hospede anterior suja na máquina. Desde mancha de baba no banheiro até fogão quebrado e outro pra trocar no meio da sala.
Armarios cheios de gorrdura, lençóis e tapete manchada. Um terror.
Tive que sair horas depois. Fui obrigado a dormir lá por que não ter pra onde ir imediatamente.
E desde então cancelar e receber o reembolso tem sido um inteiro. Eles, administradores desse apto [Editado pelo Reclame Aqui], ficam colocando a culpa no Booking, e ainda estão prendendo parte do meu reembolso (R$893,40) qual a desculpa de que a agenda deles ficou travada por dias.
Eu não tenho culpa da LUGA oferecer um apto tão sujo, ainda tive prejuízo de correr atrás de outro lugar às pressas e ainda tenho o estresse de lutar por um valor que deveria ter sido reembolsado antes.
Uma vergonha.
A reclamação aqui é só o primeiro passo.
Se nada for resolvido, é PROCOM, Pequenas Causas e advogado.
Fujam da LUGA.
Eu, mesmo tento visto a reputação péssima dela aqui, arrisquei.
E tô me dando bem mal.