Cobrança de caução não informado e devolução atrasada de valor referente a aluguel de apartamento.
Respondida
Blumenau - SC
26/04/2026 às 19:20
ID: 247005203
Aluguei um apartamento e não avisaram do caução, posteriormente entrei na garagem e não conseguia acessar o apartamento. Me cobraram 600 reais para entrar no apto, me prometeram me devolver esse caução em 7 dias. Já se passaram 15 e até agora nada, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:34
Oii! Agradecemos pelo contato e queremos pedir desculpas sinceras pelo acontecido.
As informações de caução ficam descritas nas informações de sua reserva previamente e após a conclusão da reserva na plataforma. As instruções de check-in são disponibilizadas após a confirmação da reserva mediante caução que funciona como um seguro depósito para eventuais danos que possam ocorrer durante a estadia.
Tivemos uma instabilidade no acesso e assim que o sistema foi normalizado, a devolução foi processada!
Se você ainda não visualizou o valor, recomendamos dar uma conferida na sua conta ou entrar em contato com sua instituição de pagamento para confirmar se já foi creditado.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com isso, continuamos à disposição.