[Editado pelo Reclame Aqui] de depósito de garantia em hospedagem: prometeram devolução em conta brasileira e estornaram em conta internacional sem comprovante.
Respondida
Florianópolis - SC
26/05/2026 às 15:32
ID: 249739167
[Editado pelo Reclame Aqui].
Fiuei hospedada aí e, além do pagamento da hospedagem, eles pedem 100 dólares de garantia, que prometem devolver em até 7 dias. Como precisávamos entrar urgentemente, fizemos o Pix por uma conta internacional e perguntamos se podiam devolver numa conta brasileira que está no mesmo nome. Eles prometeram que devolveriam nessa conta e, após insistência, enviaram aos 7 dias um comprovante de estorno do depósito na conta internacional que pedi para não depositarem. Esse comprovante não mostra nem o nome nem a conta, e nessa conta não aparece o dinheiro depositado. Quero advertir que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Já estamos abrindo reclamação e não recomendamos que vocês caiam no [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles prometem o que não cumprem e depois não devolvem o depósito.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:22
Olá! Primeiramente, muito obrigado por nos procurar e compartilhar seu relato, queremos sempre ouvir nossos hóspedes para melhorar.
A devolução foi realizada conforme combinado na data prevista em sua reserva. O comprovante que enviamos é referente à instituição de pagamento pela qual você realizou o pagamento inicial. Recomendamos que você entre em contato diretamente com a instituição de pagamento e questione sobre o status da devolução na sua conta, pois eles terão informações mais detalhadas sobre a transação.
Seguimos a disposição para garantir a satisfação de suas experiências!