Não recebi o reembolso do caução após alugar casa em Governador Celso Ramos
Resolvido
Manaus - AM
11/02/2026 às 10:06
ID: 240419811
Aluguei uma casa em Governador Celso Ramos dia 19 de Janeiro e com check-in de saída dia 22 de janeiro foi exigido um caução para entrada na casa no valor de R$825,00 com a promessa de fazer o reembolso em 7 dias após a saída e até o momento não fizeram a restituição. O e-mail não dá uma posição, o número de contato cai em um robô que não dá as opções de reembolso nem opção de falar com atendente. Provavelmente caí num [Editado pelo Reclame Aqui] porque não tem explicação para uma coisa tão simples e automática de fazer. Já solicitei várias e várias vezes uma posição sobre o reembolso e nenhuma solução foi dada. Extremamente insatisfeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 20:44
Olá, Fernando. Obrigado por trazer seu relato.
Assim que identificamos a pendência na conciliação do caução, regularizamos a devolução e confirmamos que o valor foi reembolsado integralmente em 11/02. Reconhecemos que o prazo ficou além do ideal, e isso não representa o padrão de cuidado e previsibilidade que buscamos na experiência Luga.
Como melhoria, já reforçamos nossos controles internos de conferência de caução e lançamentos para evitar qualquer ruído e garantir um pós-estadia mais claro e tranquilo. E, principalmente: queremos muito que você tenha a lembrança real da experiência Luga. Daquelas viagens que ficam no coração! Por isso, para nos visitar novamente oferecemos um voucher Luga para o seu retorno: basta apresentar um print desta resposta e ser o titular da reserva.
Será um prazer receber você de volta!
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:30
Péssima experiência, só consegui resolver pq tive q apelar, no final das contas ficou parecendo que eu estava tentando engana-los e fora o fato que antes de fazer o pagamento respondiam na hora, agoraaa p receber só com o robozinho e que não dar nenhuma opção de reembolso ou falar com o atendente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0