luga

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

02/04/2026 às 10:34

ID: 245005509

Realizei uma reserva de hospedagem administrada pela empresa Luga e, infelizmente, tive uma experiência bastante negativa.

Ao chegar na acomodação, a limpeza estava claramente inadequada. Encontramos utensílios de cozinha sujos, toalhas de mesa com restos de comida, um alimento esquecido na geladeira e sujeira acumulada dentro dos armários, inclusive em locais que não utilizamos. Tivemos que limpar diversos itens por conta própria para conseguir utilizar o espaço.

Durante a estadia, registrei o problema, porém o atendimento da empresa foi extremamente insatisfatório. As respostas foram padronizadas e automáticas, sem qualquer esforço real para entender a situação ou oferecer uma solução adequada.

Após o checkout, solicitei ao menos uma compensação pela taxa de limpeza cobrada, já que o serviço não foi prestado corretamente, mas o pedido foi negado com justificativas genéricas, novamente por meio de mensagens prontas.

A sensação é de total descaso com o cliente, sem interesse em resolver o problema ou prestar um atendimento individualizado.

Registro aqui minha insatisfação tanto com a qualidade da limpeza quanto com o atendimento prestado, que deixou muito a desejar.